Lesado por uma empresa? Guia dos seus direitos (2026)

Cobrança que você não reconhece, nome negativado por dívida que não é sua, serviço pago que não foi prestado, produto que veio com defeito: o Código de Defesa do Consumidor existe exatamente pra essas situações — e a maioria delas tem caminho de solução mais curto do que parece.

Este guia da plataforma Auxílio Negado organiza os direitos básicos e o passo a passo de reclamação.

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Sumário

1. Cobrança indevida
2. Nome negativado indevidamente
3. Serviço não prestado ou produto com defeito
4. Serviços essenciais (luz, água, telefone, plano de saúde)
5. Onde reclamar (passo a passo)

1. Cobrança indevida

Cobraram algo que você não contratou, ou valor maior que o devido? O art. 42 do CDC garante: quem paga cobrança indevida tem direito à devolução em dobro, com correção, salvo engano justificável. Conteste sempre com protocolo — a data do registro é o que faz os prazos correrem.

2. Nome negativado indevidamente

• Você deve ser comunicado por escrito antes da inclusão no cadastro (Serasa, SPC);
• Dívida que não é sua, já paga ou prescrita não pode negativar;
• Consulte gratuitamente sua situação nos sites do Serasa e do SPC;
• Negativação indevida comprovada deve ser retirada — e, conforme o caso, pode gerar reparação. Guarde o comprovante de pagamento ou a prova de que a dívida não existe.

3. Serviço não prestado ou produto com defeito

• Produto com defeito: o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício; não resolvendo, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento proporcional (art. 18 do CDC);
• Compra fora da loja física (internet, telefone): direito de arrependimento em 7 dias, com devolução integral;
• Serviço pago e não prestado: exigir a execução, aceitar outro serviço equivalente ou pedir o dinheiro de volta com correção.

4. Serviços essenciais (luz, água, telefone, plano de saúde)

Serviços essenciais têm regras próprias das agências reguladoras, além do CDC:

• Energia elétrica: corte tem regras rígidas (aviso de 15 dias; proibido em fins de semana e feriados) — veja o guia completo da conta de luz;
• Telefonia/internet: cobranças e cancelamento são regulados pela Anatel (reclamação em anatel.gov.br);
• Plano de saúde: negativas de cobertura são reguladas pela ANS (Disque ANS 0800 701 9656).

5. Onde reclamar (passo a passo)

1. Empresa (SAC → ouvidoria), sempre anotando protocolo;
2. consumidor.gov.br — plataforma oficial, empresas grandes respondem em até 10 dias;
3. Procon do seu estado/município;
4. Agência reguladora do setor (ANEEL, Anatel, ANS, ANAC), quando for serviço regulado;
5. Sem solução: Juizado Especial Cível (causas até 20 salários-mínimos dispensam advogado) — ou avalie o caso com apoio profissional, principalmente quando há prejuízo maior ou fraude.

Perguntas frequentes

Paguei uma cobrança errada. Tenho direito a quê?

Devolução em dobro do que pagou indevidamente, com correção (art. 42 do CDC), salvo engano justificável do fornecedor.

Meu nome foi negativado sem aviso. Isso é permitido?

Não — a comunicação prévia por escrito é obrigatória. Sem ela, ou com dívida inexistente, a negativação deve ser retirada e o caso pode gerar reparação, conforme a situação.

Comprei pela internet e me arrependi. Posso devolver?

Sim. Em compras fora da loja física você tem 7 dias, a partir do recebimento, pra desistir com devolução integral do valor.

Conteúdo informativo da plataforma Auxílio Negado, baseado no Código de Defesa do Consumidor e nos canais oficiais de reclamação. Cada situação concreta tem particularidades — para análise do seu caso, fale com nossa equipe. Atendimento jurídico prestado em parceria com Galves & Grande Sociedade de Advogados.